Người dân các thôn Giang Triều, Kim Giang và Đông Đình được hướng dẫn, tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính ngay tại Nhà văn hóa thôn Kim Giang

Sau khi mô hình chính quyền địa phương hai cấp được triển khai, nhiều thủ tục hành chính trước đây thực hiện ở cấp trên đã được tiếp nhận và giải quyết trực tiếp tại xã, khiến khối lượng công việc tập trung về cơ sở tăng lên rõ rệt. Trong khi đó, không ít người dân, đặc biệt là người cao tuổi, vẫn gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, chưa nắm rõ thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện nên phải đi lại nhiều lần để hoàn thiện thủ tục. Thực tế này không chỉ làm gia tăng thời gian, chi phí, công sức của người dân mà còn tạo áp lực lớn cho Điểm Hành chính công của xã.

Từ thực tiễn giải quyết hồ sơ tại cơ sở cho thấy, các thủ tục phát sinh nhiều nhất hiện nay tập trung ở lĩnh vực hộ tịch, tư pháp và đất đai. Tại điểm hỗ trợ lưu động, người dân được hướng dẫn cụ thể về thành phần hồ sơ, quy trình thực hiện từng loại thủ tục thuộc thẩm quyền của UBND xã. Cán bộ chuyên môn trực tiếp hỗ trợ kê khai, nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công, tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo đúng quy định, giúp người dân giảm bớt khó khăn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.

Mặc dù thời tiết có mưa, song ngay từ sáng sớm, nhiều người dân đã có mặt tại điểm hỗ trợ để được hướng dẫn và giải quyết thủ tục. Bà Phùng Thị Nghiêm, thôn Kim Giang cho biết, việc tổ chức hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính ngay tại địa bàn giúp người dân tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức; quy trình được hướng dẫn rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu nên người dân thuận lợi hơn khi thực hiện các thủ tục cần thiết.

Ông Nguyễn Văn Vĩnh, thôn Giang Triều chia sẻ, khi đến làm thủ tục, ông cảm nhận rõ tinh thần trách nhiệm, sự tận tình của cán bộ chuyên môn. Từng nội dung được giải thích cụ thể, từng bước được hướng dẫn rõ ràng, tạo sự yên tâm cho người dân trong quá trình giải quyết công việc.

Theo lộ trình triển khai, giai đoạn đầu xã tổ chức thí điểm tại một số thôn có số lượng hồ sơ phát sinh lớn. Trên cơ sở đánh giá hiệu quả thực tế, mô hình sẽ tiếp tục được mở rộng đến từng khu dân cư, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận thuận lợi với dịch vụ hành chính công.

Việc đưa tổ hỗ trợ lưu động xuống tận thôn không chỉ góp phần giảm tải cho Điểm Hành chính công của xã mà còn thể hiện rõ sự chuyển biến tích cực trong công tác phục vụ người dân của chính quyền cơ sở. Từ hiệu quả bước đầu cho thấy, mô hình “Chính quyền thân thiện - Thuận tiện cho người dân” tại xã Ứng Hòa đang phát huy tác dụng rõ nét, từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng hoạt động của chính quyền địa phương.

Văn Hiệp