Cán bộ chuyên môn ở Điểm phục vụ hành chính công xã Phượng Dực hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính

Theo đó, vào mỗi ngày thứ Năm hàng tuần, công dân đến giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa sẽ không cần tự viết tờ khai hay chờ hẹn nhiều lần. Lực lượng trong tổ chuyển đổi số và tổ ứng cứu thường trực tại điểm phục vụ hành chính công sẽ trực tiếp hỗ trợ khai báo thông tin, nộp hồ sơ trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Với các thủ tục thuộc lĩnh vực chứng thực và hộ tịch đang áp dụng, hồ sơ đủ điều kiện sẽ được xử lý ngay trong vòng hai giờ làm việc, thay vì kéo dài nhiều ngày như trước.

Đây không chỉ là cách làm mới để tinh gọn quy trình mà còn là “bài kiểm tra” thực chất với đội ngũ cán bộ, buộc phải chuẩn hóa quy trình làm việc, sử dụng hiệu quả công nghệ số, từ đó hướng tới sự hài lòng bền vững của người dân. Thời gian tới, xã Phượng Dực dự kiến mở rộng mô hình ra các lĩnh vực khác như bảo trợ xã hội, quản lý đất đai, nhằm đem lại sự thuận tiện nhiều hơn cho nhân dân.

Song song với đó, địa phương cũng triển khai nhiều sáng kiến nhân văn để nâng cao chất lượng phục vụ. Mô hình gửi thư chúc mừng khi có công dân khai sinh, hay gửi thư chia buồn khi gia đình có người qua đời đã để lại dấu ấn sâu sắc, lan tỏa hình ảnh chính quyền gần dân, đồng hành cùng dân. Sau hơn hai tháng vận hành theo mô hình chính quyền địa phương hai cấp, Điểm phục vụ hành chính công xã Phượng Dực đã tiếp nhận trên 4.400 hồ sơ, tỷ lệ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt hơn 98%.

Huyền Thương