Quang cảnh hội nghị

Dự hội nghị có đồng chí Nguyễn Đình Khuyến, Thành ủy viên, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường; đồng chí Nguyễn Mạnh Tiến, Ủy viên Ban Thường vụ Đảng ủy, Trưởng Ban Xây dựng Đảng cùng lãnh đạo, cán bộ, công chức, viên chức, người lao động tại các phòng, ban, ngành, đoàn thể và đơn vị sự nghiệp. Tiến sĩ Đặng Bảo Trâm, Nhà sáng lập Công ty URA Việt Nam là báo cáo viên tại hội nghị.

Tại buổi tập huấn, học viên được trao đổi về các chuẩn mực giao tiếp, ứng xử trong môi trường công sở, tác phong làm việc và cách sử dụng ngôn từ trong thực thi công vụ. Nội dung tập trung vào việc sử dụng tiếng Việt chuẩn mực, lịch sự, rõ ràng, âm lượng phù hợp; không sử dụng tiếng lóng, từ ngữ khiếm nhã hoặc thể hiện thái độ cáu gắt khi giải quyết công việc. Tư thế, tác phong trong giờ làm việc và khi tiếp công dân cũng được hướng dẫn theo hướng nghiêm túc, chuyên nghiệp.

Các quy định về trang phục, diện mạo cá nhân được phổ biến cụ thể. Cán bộ, công chức được yêu cầu sử dụng trang phục công sở gọn gàng, lịch sự, phù hợp tính chất cơ quan nhà nước; nam mặc áo sơ mi có cổ, quần âu hoặc lễ phục trong các sự kiện quan trọng; nữ mặc áo dài vào những ngày quy định hoặc trang phục công sở kín đáo, nhã nhặn. Đầu tóc, trang sức, trang điểm và các chi tiết về diện mạo cũng được lưu ý bảo đảm phù hợp môi trường làm việc.

Một nội dung trọng tâm khác là kỹ năng nhận diện, xử lý tình huống phức tạp, nhạy cảm tại bộ phận một cửa. Cán bộ được hướng dẫn cách kiểm soát cảm xúc khi tiếp nhận phản ánh, phàn nàn hoặc trường hợp gây mất trật tự; lắng nghe đầy đủ, giữ bình tĩnh, xác định đúng nội dung vướng mắc và giải thích rõ quy định liên quan. Đối với những yêu cầu vượt thẩm quyền, cán bộ cần hướng dẫn đúng nơi giải quyết và kịp thời báo cáo lãnh đạo khi phát sinh tình huống phức tạp.

Thông qua tập huấn, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và người lao động được bổ sung kỹ năng giao tiếp, ứng xử và củng cố nhận thức về đạo đức công vụ. Nội dung chương trình hướng tới nâng cao chất lượng phục vụ hành chính công, xây dựng phong thái làm việc chuyên nghiệp, kỷ cương, thân thiện và hiệu quả.

Hồng Nhung