Các đại biểu thực hành quét mã QR và tìm hiểu quy trình số hóa hồ sơ tiếp nhận kiến nghị

Dự hội nghị có đồng chí Đỗ Thị Lan Hương, Bí thư Đảng ủy phường; đồng chí Đỗ Thị Duy Nhiên, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường cùng đại diện HĐND, UBND, Ủy ban MTTQ Việt Nam phường, các ban, ngành, đoàn thể và cán bộ tại các địa bàn tổ dân phố. Đại diện lãnh đạo HĐND phường cho biết mô hình được xây dựng nhằm đổi mới phương thức tiếp nhận, quản lý, xử lý ý kiến của cử tri, đồng thời từng bước số hóa hồ sơ theo dõi việc thực hiện các kiến nghị sau giám sát.

Kế hoạch tập trung triển khai hai nội dung. Cử tri có thể gửi ý kiến, phản ánh thông qua quét mã QR bên cạnh các kênh tiếp nhận truyền thống; thông tin sau tiếp nhận được phân loại, kiểm tra, lập hồ sơ số hóa và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết. Đối với hoạt động khảo sát, giám sát của HĐND phường, từng hồ sơ được số hóa, cập nhật tiến độ, kết quả xử lý và tài liệu minh chứng của đơn vị thực hiện, bảo đảm dữ liệu được theo dõi, kế thừa.

Kênh tiếp nhận qua mã QR là hình thức bổ sung trên nền tảng số, không thay thế các hội nghị tiếp xúc cử tri định kỳ, hoạt động tiếp công dân hoặc xử lý đơn thư theo quy định. Ngay tại hội nghị, cán bộ Văn phòng HĐND và UBND phường giới thiệu quy trình vận hành hệ thống, hướng dẫn thao tác quét mã và tổ chức cho các đại biểu thực hành gửi thử nghiệm dữ liệu.

Phát biểu kết luận, đồng chí Đỗ Thị Duy Nhiên, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy, Chủ tịch HĐND phường nhấn mạnh chuyển đổi số phải giúp công việc rõ hơn, nhanh hơn, dễ theo dõi hơn và phục vụ cử tri tốt hơn. Mục tiêu của mô hình không chỉ tạo thêm một kênh tiếp nhận thông tin mà hình thành quy trình quản lý khép kín, minh bạch từ tiếp nhận, xử lý đến đôn đốc và giám sát kết quả. Việc kết thúc theo dõi kiến nghị phải căn cứ vào kết quả giải quyết thực tế và tài liệu kiểm chứng, không chỉ dừng ở việc có văn bản trả lời.

Đồng chí Đỗ Thị Duy Nhiên yêu cầu giao diện hệ thống ngắn gọn, dễ sử dụng, có giải pháp hỗ trợ cử tri lớn tuổi hoặc người hạn chế khả năng tiếp cận công nghệ số; toàn bộ dữ liệu cử tri và nội dung kiến nghị phải được bảo mật theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Các Tổ đại biểu HĐND tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn tại địa bàn dân cư; UBND phường chỉ đạo các bộ phận chuyên môn tiếp nhận, xử lý, cập nhật kết quả đúng hạn; Ủy ban MTTQ Việt Nam phường phối hợp giám sát và tiếp thu phản hồi từ cử tri.

Theo lộ trình, trong tháng 10-2026, phường tập trung hoàn thiện quy trình kỹ thuật, kiểm thử hệ thống, tổ chức tuyên truyền, hướng dẫn và niêm yết mã QR tại các nhà sinh hoạt cộng đồng, điểm sinh hoạt khu dân cư. Từ tháng 10 đến hết tháng 12-2026, mô hình được vận hành thử nghiệm để tiếp tục đánh giá, điều chỉnh kỹ thuật và quy trình xử lý. Từ tháng 1-2027, mô hình dự kiến được đưa vào hoạt động thường xuyên; sơ kết sau 6 tháng và đánh giá toàn diện sau 1 năm triển khai.

Nguyễn Thúy Hà