Theo kế hoạch, các bàn hướng dẫn trực tiếp được thiết lập tại toàn bộ 12 Chi nhánh Trung tâm Phục vụ Hành chính công và các điểm phục vụ hành chính công cấp xã, phường. Nhân sự tham gia hỗ trợ gồm cán bộ Trung tâm, đoàn viên thanh niên tình nguyện, cán bộ Bộ phận Một cửa xã/phường.

Người dân được hỗ trợ tạo tài khoản định danh điện tử mức độ 2 trên VNeID (nếu chưa có), thao tác đăng ký chứng thư chữ ký số và thực hành ký hồ sơ điện tử. Các điểm hỗ trợ hoạt động hằng ngày, kể cả thứ Bảy theo mô hình “Ngày thứ Bảy vì dân”, bảo đảm người dân ở mọi địa bàn đều được tiếp cận dịch vụ khi có nhu cầu.

Song song, lực lượng truyền thông được huy động mạnh mẽ: Công an cấp xã phối hợp cung cấp danh sách công dân đã có định danh điện tử và xác thực danh tính cho người đăng ký mới; UBND cấp xã chỉ đạo Tổ chuyển đổi số cộng đồng tham gia hướng dẫn; Đoàn Thanh niên huy động đoàn viên am hiểu công nghệ hỗ trợ trực tiếp. Trung tâm Phục vụ Hành chính công đẩy mạnh tuyên truyền qua video, tài liệu in ấn, các nền tảng số và phối hợp với nhiều cơ quan báo chí Trung ương và Thành phố.

Trung tâm Phục vụ Hành chính công chủ trì biên soạn quy trình hướng dẫn chuẩn, thống nhất giữa các điểm hỗ trợ, từ thao tác tạo chữ ký số đến sử dụng ký hồ sơ điện tử. Tài liệu hướng dẫn dưới dạng video, tờ rơi, sổ tay được kiểm tra, thẩm định theo quy định, trong đó nhấn mạnh yêu cầu bảo mật dữ liệu cá nhân.

Chiến dịch tích hợp Tổng đài hỗ trợ thông minh (AI) để tiếp nhận và giải đáp phản ánh, kiến nghị của người dân. Cùng với kịch bản hỏi - đáp tự động, điện thoại viên trực sẽ hỗ trợ trực tiếp trong giờ hành chính, tạo thêm kênh hỗ trợ từ xa, thuận tiện.

Chiến dịch được triển khai ngay từ ngày ký kế hoạch đến hết ngày 31-12-2025, tại các địa điểm tập trung đông người dân như trường đại học, khu công nghiệp, ngân hàng, sân bay, nhà ga, bến xe… Các điểm này có thể sử dụng nhân sự tại chỗ như nhân viên ngân hàng hoặc nhân viên doanh nghiệp khai thác dịch vụ mặt đất.

Tiến độ thực hiện gồm: giai đoạn chuẩn bị từ ngày 25-11-2025; triển khai cao điểm từ ngày 30-11-2025 đến 31-12-2025; đầu quý I năm 2026 tiến hành tổng kết, đánh giá và đề xuất khen thưởng các tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc.

UBND thành phố giao Trung tâm Phục vụ Hành chính công làm đầu mối triển khai toàn bộ hoạt động của chiến dịch; chủ trì tổ chức các điểm hướng dẫn, phối hợp với UBND cấp xã và Công an cấp xã; xây dựng nội dung tuyên truyền và phối hợp với Sở Văn hóa và Thể thao đăng tải trên các phương tiện truyền thông và nền tảng số.

Chiến dịch hướng dẫn, hỗ trợ người dân tạo và sử dụng chứng thư chữ ký số công cộng trên VNeID là giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến và hình thành thói quen giao dịch số trong nhân dân. Với sự huy động đồng bộ của các lực lượng và hệ thống hỗ trợ đa kênh, Hà Nội đặt mục tiêu tiệm cận 50% dân số trưởng thành có chữ ký số vào cuối năm 2025, đồng thời nâng cao niềm tin số và thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện trên địa bàn thành phố.

Nguyễn Như Quyền