Việc công bố được thực hiện theo chỉ đạo của Chủ tịch UBND thành phố tại Văn bản số 991/UBND-TH ngày 19-3-2025, với mục tiêu đẩy mạnh phân luồng xử lý, rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, góp phần hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng GRDP trên 8% trong năm 2025.

Để nâng cao hiệu quả giám sát, đôn đốc tiến độ xử lý hồ sơ, đặc biệt là những trường hợp bị chậm trễ nhưng chưa được phản hồi từ các đơn vị chức năng, Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố đã chính thức thiết lập hệ thống tiếp nhận thông tin đa kênh, bao gồm điện thoại, email, nền tảng mạng xã hội và ứng dụng công nghệ số.

Cụ thể, tổ chức, cá nhân có thể phản ánh qua:

• Đường dây nóng: Số điện thoại 024.1022 (nhánh 7)

• Tổng đài AI hỗ trợ: 19001009

• Ứng dụng công dân số Thủ đô iHanoi

Ngoài ra, các kênh tiếp nhận thông tin trực tuyến gồm:

• Email: tthtcskh_tthcc@hanoi.gov.vn

• Website: https://ttpvhcc.hanoi.gov.vn

• Facebook: Trung tâm Phục vụ hành chính công TP Hà Nội

• Zalo: https://zalo.me/3499917305709217875

Việc công bố các kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị về hồ sơ “làn xanh” được xem là một trong những bước đi quyết liệt nhằm đẩy nhanh tiến độ cải cách thủ tục hành chính, tăng cường tính minh bạch, công khai và hướng đến xây dựng một chính quyền phục vụ hiệu quả, thân thiện với người dân, doanh nghiệp.

Trà Vy